问题：
[多选] 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
投诉发生的原因。处置质量。消费者满意度。整改纠正情况。
问题：
[填空题] 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。
问题：
[单选] 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）
银监会。银行业协会。总行（总公司）。分行（分公司）。
问题：
[单选] 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
生命安全。隐私安全。存款安全。保障尊严。
问题：
[多选] 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）
业务流程。风险控制。提供金融产品和服务。新设营业网点。
问题：
[多选] 行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）
银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准。保障残疾人客户合法权益。促进社会和谐。银行业可持续发展。
问题：
[多选] 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）
营业场所。自助机具设备。网站。服务热线。
问题：
[填空题] 在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
问题：
[填空题] 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。
问题：
[单选] 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
协调机制。应诉程序。响应机制。应诉受理。
