问题：
[问答题,简答题] 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
问题：
[问答题,简答题] 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
问题：
[问答题,简答题] 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？
问题：
[问答题,简答题] 全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
问题：
[问答题,简答题] 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
问题：
[问答题,简答题] 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
问题：
[问答题,简答题] 企业为什么要开展CS管理？
问题：
[问答题,简答题] 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
问题：
[问答题,简答题] 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
问题：
[问答题,简答题] 为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？
