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问题：

[判断题] ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

正确。错误。

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问题：

[问答题,简答题] 忠诚顾客有哪些表现？

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问题：

[问答题,简答题] 简述美国波奖的核心价值观。

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问题：

[单选] 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人。B．经济人。C．复杂人。D．管理人。

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问题：

[单选] 在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A．直方图。B．控制图。C．因果图。D．分层法。

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问题：

[单选] 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润。B．顾客/分销商多，低利润。C．顾客/分销商少，高利润。D．顾客/分销商少，中利润。

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问题：

[单选] 组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工。C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面。D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动。

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