A．先行作业的终结。B．后续作业的开始。C．作业。D．作业间的相互关系。
问题：
[单选] 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A．休哈特。B．朱兰。C．石川馨。D．戴明。
问题：
[单选] 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性。B．明示特性。C．线性特性。D．魅力特性。
问题：
[多选] ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的。B．指导内部质量体系审核工作。C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会。D．指导改进质量管理体系审核方法。E．所有的组织。
问题：
[多选] 团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解。B．加深对业务过程的理解。C．提高个人交往能力。D．对变化做出更灵活的反应。E．增加了满足感和认同感。
A．随着往来时间的持续而增加消费额。B．是一种免费的广告资源。C．价格的敏感度较高。D．利润潜力更大。E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系。
问题：
[多选] GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导。B．顾客与市场。C．财务。D．经营结果。E．过程管理。
问题：
[多选] 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。
A．质量控制。B．质量检验。C．统计质量控制。D．部分质量管理。E．全面质量管理。
A．控制成本。B．降低成本。C．监测质量体系。D．评价质量体系。E．贯彻质量责任制。
问题：
[判断题] 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）
正确。错误。
