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问题：

[多选] 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标。B．员工行为。C．实物设施、过程和方法。D．员工的职业判断。E．质量。

参考答案

问题：

[判断题] 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）

正确。错误。

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