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问题：

[多选] 进行客户信用调查的方式只要有（）

通过金融机构进行调查。利用专业资信调查机构进行调查。通过客户或行业组织进行调查。内部调查。

问题：

包装服务。维修服务。建立顾客档案。导购。

问题：

集中策略不加区别把构成市场的客户群当作整体看待。集中策略假设所有的客户都创造相等的价值。集中策略假设鉴别不同客户的创造力会花费很大成本。在集中策略中买者和卖者的关系经常是可替代的。

问题：

技术。服务。职能。管理。

问题：

价格变动。交货延迟。安装粗劣。促销信息缺乏。

问题：

市场调查。向上沟通。管理层次。管理水平。

问题：

质量管理。目标设置。任务标准化。可行性。

问题：

协作性。职员胜任性。技术胜任性。控制力。

问题：

水平沟通。夸大宣传。角色矛盾。角色不明。

问题：

有章可循。及时处理。分清责任。留档分析。

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