问题：
[多选] 进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司的交易情况分析包括（）。
客户构成分析。客户与本公司的交易业绩分析。不同商品的销售构成分析。不同商品毛利率的分析。
问题：
[多选] 进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。
客户与本公司的交易情况。客户信用。信用限度确定情况。客户开始与中止情况。
问题：
[多选] 大多数企业的付款危机可以从一些征兆中体现出来，下列属于这种征兆的是（）。
未经同意退回有关单据。突然或经常转换银行、账号。不经许可退货。用户提出改变原有的付款方式。
问题：
[多选] 对客户信用额度，下列描述正确的有（）。
对于单个客户，在超出所确定的金融额度的一定范围内，都是安全的。在信用额度内的贷款，能够保证客户业务活动的正常开展。确定信用额度的基准，是对客户的赊销款和未结算票据余额之和。A类客户的信用限度可以不受限制。
问题：
[多选] 讨债时，对付“强硬型”债务人的策略是（）。
沉默策略。恭维策略。“兵临城下”策略。软硬兼施策略。
问题：
[多选] 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
市场调查。质量管理。目标控制。任务标准化。
问题：
[多选] 对于客户信用限度，下列说法不正确的有（）。
对某一客户，惟有在所确定金额限度内的信贷，才是安全的。对于通过ABC分析划分出的A类客户，可先确定信用限度基数，逐渐方宽限制。确定信用限度额的基准是对客户的赊销款和未结算票据余额之和。对不同客户确定的信用限度并不是一成不变的，业务员所管辖客户要超过规定限度时，业务员可以自己做主。。
问题：
[多选] 因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）
商品质量投诉。购销合同投诉。货物运输投诉。服务投诉。
问题：
[多选] 提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）
标准跟进。市场调查。目标控制。蓝图技巧。
