问题：
[多选] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
商品质量投诉。购销合同投诉。货物运输投诉。服务投诉。
问题：
[多选] 对待“虚荣型”债务人的策略包括（）。
试探策略。先例策略。以熟悉的事物展开话题。制约策略。
问题：
[多选] 售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。
市场调查预测工作。广告宣传。为用户提供样品和说明书。开设各种技术培训班。
问题：
[多选] 下列有关外部宣传的陈述中，不正确的有（）。
外部宣传的对象包括与组织机构有关的一切外部公众。外部宣传可借助大众传播媒介宣传。可以利用新闻报道、记者采访等交流手段。可以采用展览会、演唱会、交流会等形式。
问题：
[多选] 售后服务的内容十分丰富，下列不属于售后服务的是（）。
广告宣传。赞助希望工程。售前的技术培训。送货上门。
问题：
[多选] 对客户信用限度的确定，下列说法正确的是（）。
对A类客户其信用限度可以不受限制。对B类客户，其信用限度确定在一个数值上保持不变。对C类客户，应仔细审核，适当地给予信用限度。A、C正确。
问题：
[多选] 按时间序列来分，可把客户分为（）。
主力客户。新客户。老客户。潜在客户。
问题：
[多选] 掌握各客户的月交易额或年交易额的具体方法（）。
直接询问客户。通过查询得知。由本公司销售额推算。取得对方的决算书。
问题：
[多选] 分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（）。
掌握各客户的月交易额或年交易额。统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额。计算出各客户占本公司总销售额的比重。检查该比重是否达到本公司所期望的水平。
