问题：
[多选] 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。
一体化服务。售前服务。售中服务。售后服务。
问题：
[多选] 客户按市场地位来分，可分为（）。
主力客户。一般客户。零散客户。老客户。
问题：
[多选] 下列关于客户策略的说法中，正确的是（）。
集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值。区分策略比集中策略需要更充分的客户信息。采用区分策略的企业风险较大。当企业面临的客户需要是同质需求时可采用个性化策略。
问题：
[多选] 客户服务按照服务的时序可分为（）。
售前服务。售中服务。售后服务。其他服务。
为客户提供准确的信息。与客户进行有效的交流。真正解决客户的问题。建立“无缝衔接”的客户关系。
问题：
[多选] 树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。
使顾客就是上帝的观念深入人心。树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维。不断加强与老客户关系。注意开发新客户。
问题：
[多选] 顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。
顾客的偏见。顾客的支付能力。顾客的购买习惯。顾客的消费知识。
问题：
[多选] 顾客异议产生的原因，在产品方面的原因包括（）。
产品的功能。产品的利益。产品的质量。产品的造型、包装等。
问题：
[多选] 企业在服务中实施体验营销时，应注意一下几个关键点：（）。
要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析。要加强客户体验的真实性。应关注顾客的整体体验。体验需要不断创新。
问题：
[多选] 企业在运用标准跟进法时，可以从（）等方面着手。
业绩。战略。经营。业务管理。
