问题：
[多选] 企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）
集中策略。区分策略。个性化策略。专注化策略。
问题：
[多选] 下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有（）。
交易成功发出一封表达诚挚谢意的信。不断地检查送货情况。正确而迅速的安装产品。培训顾客使用产品。
问题：
[多选] 在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。
鼓励顾客解释投诉问题。获得和判断事实真相。提供解决办法。建议推销。
问题：
[多选] 根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。
退货。换货。维修。赔偿。
曾经有过交易业务的客户。正在进行交易的客户。即将进行交易的客户。潜在客户。
客户销售实绩。经营管理者的素质。法人代表。保持的优势。
问题：
[多选] 下列关于客户信用调查方法的说法中，正确的有（）。
通过金融机构调查可信度比较高，费用较少。利用专业资信调查机构进行调查支出较大。利用客户调查难辨真伪。通过行业组织调查受地域性限制。
问题：
[多选] 可以根据（）划分客户类型，从而采取不同的管理方法。
客户所处的方位。客户所买商品的类型。客户在公司的全部消费额。客户的收入。
问题：
[多选] 处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。
产品完全免费退换。顾客承担维修费用。产品送往公司的工厂再作决定。顾客向第三方索赔。
