问题：
[多选] 下列用品中哪些是营业人员班前应备齐、备足的业务用品（）。
邮票。业务单式。封装用品。零钞。
问题：
[多选] 营业人员在营业前必须备足备齐各种（）等，合理定位，放置有序。
业务单式。用品、用具。票款零钱。备用药品。
问题：
[多选] 营业后，要做好各项交接，包括邮政夹钳、（）等。
邮袋。信盒。邮资机钥匙。日戳。
问题：
[多选] 关于营业票款，下列说法正确的是（）。
营业票款专款专用。按日生成个人营业日报表。营业收入不截留、不挪用。不可以进行电子化支局帐务调帐。
问题：
[多选] 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
男职工不留长发、不留胡须。女职工不留披肩发。佩戴饰物要得体。不可染有色指甲上岗。
问题：
[多选] 营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。
当班管理人员。当班值班人员。视察部门。业务主管部门。
问题：
[多选] 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
争辩。吵架。介绍邮政产品。讨论。
问题：
[多选] 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
不与用户争辩、吵架。得理让人。必要时请值班长解决。请用户打投诉电话反映情况。
问题：
[多选] 当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。
听之任之。退出操作系统。营业人员当面向用户道歉。及时纠正差错。
问题：
[多选] 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
请。谢谢。对不起。请关照。
