问题：
[多选] 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
欢迎光临。欢迎再来。谢谢您，请慢走。对不起。
问题：
[多选] 当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
欢迎光临。欢迎再来。谢谢您。您好。
问题：
[多选] 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。
对不起。请多包涵。失礼了。打扰了。
问题：
[多选] 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。
当面验视。眼同封装。不收寄禁、限寄物品。不收寄化工类产品。
问题：
[多选] 关于化工类产品的收寄，以下说法正确的是（）。
实行定点收寄。农村网点一律不得收寄。指定网点一律不得收寄。非指定网点一律不得收寄。
问题：
[多选] 下列哪几项是属于营业服务规范的（）。
受理业务时先简后繁。受理业务做到“一台清”。邮件查询实行“首问责任制”。认真执行三项基本制度。
问题：
[多选] 营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
验视。封装。收寄。封发。
问题：
[多选] 营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
验视、封装。收寄、封发作业。分拣、封发作业。上传总包信息。
问题：
[多选] 在电子化系统的登录界面中，营业员必须输入（），回车，才可进入正常操作界面。
工号。密码。台席。机构号。
问题：
[多选] 当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
受理。操作。起立。反馈。
