决策能力是指领导者或经营管理者对某件事拿主意、作决断、定方向的领导管理效绩的综合性能力，不包括（）。 经营决策能力。 经营管理能力。 战术与战略决策能力。 业务经营能力。
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营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。 当班管理人员。 当班值班人员。 视察部门。 业务主管部门。
（）不是风险评估的常用方法。 数值分析方法。 基于模型的分析方法。 定性分析方法。 定量分析方法。。
常见的防卫方式有哪几大类（）。 A、忘却现实。 B、歪曲现实。 C、补偿作用。 D、从现实退却。 E、攻击现实。
营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
