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问题：

[多选] 各个查询处理环节和单位，必须在规定的时间内完成查询处理，不准（）。

催查。拖延。积压。复查。

参考答案

问题：

[多选] 邮件的损失，是指邮件（）。

丢失。损毁。内件短少。延误。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

主动。热情。周到。仔细。

参考答案

问题：

[多选] 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。

来有迎声。去有送声。问有答声。答有笑声。

参考答案

问题：

[多选] 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。

问有答声。说话有笑声。收付款有唱声。问有回声。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

坐姿。走姿。站姿。笑姿。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。

不交头接耳。不叉腰。不抱胸。不趴在工作台上。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。

不仰靠椅背。不双腿斜跨。不趴在工作台上。不交头接耳。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员上岗时穿统一标志服，做到（），并根据季节不同统一时间换装。

洁净。整齐。平展。规范。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员上岗时应佩戴（）。

工号牌。星级员工标志牌。姓名牌。职务牌。

参考答案

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