问题：
[单选] 导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风。健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德。较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟。情操修养、道德修养、学风修养、文化修养。
问题：
[单选] 导游工作集体成员间有共同利益的是（ ）。
全陪、领队。地陪、领队。全陪、地陪和景区(点)导游员。全陪、地陪和领队。
问题：
[单选] 导游服务工作的个性体现在（ ）。
经济性。政治性。文化性。涉外性。
问题：
[单选] 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地 陪要进行的“四核实”是指：（ ）。
核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合。计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时四核实是对时间的核实。的核实。叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实。交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位 置、提醒全陪向下一站做好交接工作。
由某一景点向另一个景点移动的过程。由所下榻的饭店向游览点移动的过程。由机场向所下榻的饭店移动的过程。将游客送往离站地点的过程。
问题：
[多选] 导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（ ）。
严格遵守旅游合同。主动与旅游者商量活动安排。活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求。随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛。活动节奏尽可能慢。
问题：
[多选] 为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应（ ）。
提高自我审美水平。注意自己的穿着打扮。了解旅游者的审美需求。关注时尚话题。掌握审美的基本方法。
问题：
[多选] 在与领队核对和商定日程时，如发现领队所持的计划与地陪的计划有部分出入，地陪 应持的正确态度是（ ）。
对合理而可能满足的要求尽力予以满足。对无法满足的要求进行解释，耐心说服。及时报告接待旅行社，查明原因。如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉。婉言拒绝对方的要求。
问题：
[多选] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
据理力争。认真处理，积极弥补。核查、分析投诉原因。认真倾听。及时调整服务。
问题：
[多选] 在旅行途中，全陪要做的主要工作是（ ）。
通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况。做好旅游团在途中的生活服务。为游客合理分配座位。保管好旅游团的交通票、行李单。帮助游客照看贵重物品以免丢失。
