导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。 据理力争。 认真处理，积极弥补。 核查、分析投诉原因。 认真倾听。 及时调整服务。
在与领队核对和商定日程时，如发现领队所持的计划与地陪的计划有部分出入，地陪 应持的正确态度是（ ）。 对合理而可能满足的要求尽力予以满足。 对无法满足的要求进行解释，耐心说服。 及时报告接待旅行社，查明原因。 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉。 婉言拒绝对方的要求。
为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应（ ）。 提高自我审美水平。 注意自己的穿着打扮。 了解旅游者的审美需求。 关注时尚话题。 掌握审美的基本方法。
导游服务工作的个性体现在（ ）。 经济性。 政治性。 文化性。 涉外性。
导游工作集体成员间有共同利益的是（ ）。 全陪、领队。 地陪、领队。 全陪、地陪和景区(点)导游员。 全陪、地陪和领队。
导游服务中的转移是指（ ）。
