在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
客房用品的申购是由使用部门根据营业上的需要，提出申购物品的名称，规格型号，（）。 A、功能。 B、单价。 C、数量。 D、需用时间。
执行“视图→隐藏边缘”命令的作用是（） A、隐藏被选择对象的突出显示状态。 B、隐藏被选择对象的外框轮廓。 C、隐藏被选择对象的填充区域。 D、隐藏被选择对象的线条。
客房用品的分类除了按消耗形式划分外，还可以（）。 A、按一次性用品划分。 B、按卫生间用品划分。 C、按供应形式划分。 D、按文具用品划分。
下面说法正确的是（）。 A、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于25克，最多可达到45克。 B、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克，最多可达到40克。 C、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克，最多可达到45克。 D、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于35克，最多可达到40克。
为了满足不同客人的需求，饭店为客人准备了租借物品，主要有吹风机，熨斗、（）、冰袋和床板等。
