顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。 A、客户忠诚。 B、客户服务。 C、服务形象。 D、加油站形象。
在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
关于Flash影片舞台的最大尺寸，下列说法正确的是（） A、1000px×1000px。 B、2880px×2880px。 C、4800px×4800px。 D、可以设置到无限大。
在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
为了满足不同客人的需求，饭店为客人准备了租借物品，主要有吹风机，熨斗、（）、冰袋和床板等。 A、剪刀。 B、棋、牌。 C、熨衣板。 D、变压器。
客房用品的申购是由使用部门根据营业上的需要，提出申购物品的名称，规格型号，（）。
