在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
为了满足不同客人的需求，饭店为客人准备了租借物品，主要有吹风机，熨斗、（）、冰袋和床板等。 A、剪刀。 B、棋、牌。 C、熨衣板。 D、变压器。
如果一个对象是以100%的大小显示在工作区中，选择工具箱中的“缩放”工具，并按下Alt键，使用鼠标单击，则对象将以多少的比例显示在工作区中（） A、50%。 B、100%。 C、200%。 D、400%。
以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（） A、加油站环境卫生。 B、重视分别接待。 C、恰当使用营业用语。 D、平等对待所有顾客。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 A、不满意。 B、非常满意。 C、非常不满意。 D、可能抱怨。
下面说法正确的是（）。
