处理投诉过程中的大忌（） 缺少专业知识。 怠慢客户。 缺乏耐心，急于打发客户。 允诺客户自己做不到的事情。 急于为自己开脱。
处理升级投诉的技巧（） 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。。 假设可能出现的几种情景及应对措施。 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。 把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
处理SDH故障常用的手段有？ 告警和性能分析法。 环回法。 抓包分析法。 配置数据分析法。 替换法。
常用的网络测试命令有（）。 ping。 trAcert。 netstAt。 ipconfig。
柴油机反复起动和停机，其故障原因是（） 燃油滤清器污垢堵塞。 空气进气系统堵塞。 燃油系统中空气存在。 柴油机控制系统故障。 以上都不对。
出现T_ALOS告警可能原因有（）。
