总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。 正确。 错误。
营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。 正确。 错误。
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行 正确。 错误。
营业厅人员的绩效薪酬分配，应打破职级限制，以工作业绩为依据确定，不宜采取与职位等级或岗位工资挂钩的方式，即员工工作业绩相同，即便个人职级不同，其绩效薪酬应相同。 正确。 错误。
营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力 正确。 错误。
各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。
