宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。 正确。 错误。
因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。 正确。 错误。
对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。 正确。 错误。
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行 正确。 错误。
营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整 正确。 错误。
总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。
