因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。 正确。 错误。
对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。 正确。 错误。
营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。 正确。 错误。
营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整 正确。 错误。
各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。 正确。 错误。
营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。
