对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。 正确。 错误。
营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。 正确。 错误。
总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。 正确。 错误。
各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。 正确。 错误。
营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。 正确。 错误。
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
