营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整 正确。 错误。
各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。 正确。 错误。
营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。 正确。 错误。
营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。 正确。 错误。
营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。 正确。 错误。
营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
