客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行 正确。 错误。
营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整 正确。 错误。
各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。 正确。 错误。
营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式 正确。 错误。
营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。 正确。 错误。
营业厅人员的绩效薪酬分配，应打破职级限制，以工作业绩为依据确定，不宜采取与职位等级或岗位工资挂钩的方式，即员工工作业绩相同，即便个人职级不同，其绩效薪酬应相同。
