面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（） A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣。 B、不要和客户发生争执，不要针对个人。 C、把客户意见具体化。 D、使用利益销售法。
金蝶KIS系统软件中，账套备份的扩展名是（） AIS。 AIB。 DBF。 DOC。
适用于涉及范围区域较大、人力勘察较为困难或难以到达的建设项目的生态影响调查方法是（）。 公众意见调查法。 现场勘察法。 文件资源调查法。 遥感调查法。
货源供应抱怨包括（） A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降。 B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失。 C、拜访周期不均，造成客户不满。 D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满。
客户抱怨的类型有哪些（） A、货源供应抱怨。 B、卷烟上柜抱怨。 C、卷烟陈列抱怨。 D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨。 E、电话订货抱怨。 F、卷烟专卖抱怨。
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