印象管理过程中的两个重要因素是什么？（） 外表；。 社会身份；。 自信；。 自我观念。
意义学习的过程分为哪几个阶段？（） 先行组织者；。 呈现学习材料；。 产生上位学习；。 形成知识系统。
服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。 A．目标。 B．员工行为。 C．实物设施、过程和方法。 D．员工的职业判断。 E．质量。
组织需要团队的原因有（）。 A．解决复杂的问题。 B．解决问题需要多种技巧。 C．团队管理需要人员少。 D．通过参与和决策提高士气和责任感。 E．有效解决跨部门的问题。
标准的特点包括（）。 A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础。 B．标准是“协商一致”的结果。 C．标准制定是民主集中的结果。 D．标准主要是协调人际关系。 E．标准通过特定的形式颁布。
供应商评价的内容一般包括（）。
