戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
大学生的品德评价指标体系建构的原则有发展性原则、科学性原则、适度性原则、前瞻性原则、（） 制度性原则；。 务实及可行性原则；。 稳定性及适应性原则；。 底线原则。
按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。 A．目标。 B．员工行为。 C．实物设施、过程和方法。 D．员工的职业判断。 E．质量。
思维的基本特征有（）。 间接性；。 目的性；。 概括性；。 形象性；。
印象管理过程中的两个重要因素是什么？（）
