A．顾客对服务质量的预期。B．客观的服务水平。C．顾客真实感知到的服务水平。D．顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比。
问题：
[单选] 顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
A、它的职能质量。B、它的技术质量。C、它的客观水平。D、顾客对它的预期。
A、位移。B、各种设备、设施。C、工作人员的服装。D、工作人员的仪表。E、运输对象。
问题：
[多选] 顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）
A、个体顾客价值。B、整体顾客价值。C、个体顾客成本。D、整体顾客成本。E、货币成本。
问题：
[多选] 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
A、企业的服务导向。B、企业服务的传递效率。C、顾客对企业服务质量的预期水平。D、顾客真实感受到的服务水平。E、公众印象。
问题：
[问答题,简答题] 运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?
问题：
[问答题,简答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。
问题：
[单选] 物流是关于在需要的时候，在指定的地点，得到所需的物品或用()恰当来表示。
3个。5个。7个。9个。
