服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。 A．目标。 B．员工行为。 C．实物设施、过程和方法。 D．员工的职业判断。 E．质量。
思维的基本特征有（）。 间接性；。 目的性；。 概括性；。 形象性；。
供应商评价的内容一般包括（）。 A．供应商质量管理体系。 B．供应商经营管理水平。 C．产品适用性。 D．供应商人力资源管理。 E．供应商技术水平。
公平理论指出，员工的积极性能否调动，会受到以下因素的影响（） 绝对报酬与相对报酬；。 实际值与期望值；。 效益与收入；。 情感管理与提供舞台。
标准化的含义有（）。 A．标准化的本质是多样化。 B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果。 C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程。 D．标准化的本质是统一。 E．标准化的目的是获得最佳秩序。
组织需要团队的原因有（）。
