提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（） 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；。 表示能为他解决问题是你的荣幸；。 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；。 给客户不相关的好处；。 不管客户提出什么要求，先承诺下来；。
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（） 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；。 提出暂时建议并说明建议的好处；。 注意建议的措词要直截了当；。 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；。 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；。
分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（） 主观判断。 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受。 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容。 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦。 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是。
首问负责的原则是指（） 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作。 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。 各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（） 负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。。 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。。 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。。 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。。 负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。。
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
