处理客户投诉后的主要后续工作有（） 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调。 未做相关投诉记录。 未根据处理时限要求积极注意进程。 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户。
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（） 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；。 表示能为他解决问题是你的荣幸；。 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；。 给客户不相关的好处；。 不管客户提出什么要求，先承诺下来；。
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（） 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；。 提出暂时建议并说明建议的好处；。 注意建议的措词要直截了当；。 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；。 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；。
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（） 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。。 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。。 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。。 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。。 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。。
首问负责的原则是指（） 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作。 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。 各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）
