饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。 A、不接待某位特定的人士。 B、拒绝接听任何来电。 C、拒绝会客。 D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯。
为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。 A、收取预订金。 B、对信用情况不了解的客人要收取预付款。 C、加强催收账款的力度。 D、对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店。
下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。 A、为客人免费提供一定次数的长途电话。 B、向客人表示诚恳的歉意。 C、优先考虑客人回店住宿用房。 D、要尽量通过法律诉讼途径处理。
在迎送客人时，若主人陪同乘车，应请来宾坐在（）。 A、司机的左侧。 B、主人的右侧。 C、司机的右侧。 D、主人的前面。
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。 A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求。 B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施。 C、对客人提出的合理要求可以满足。 D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决。
宴请期间，如果主人和主宾要发表讲话，在主持人介绍之后，应首先由（）致辞。
