在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。 A、总经理。 B、保安员。 C、客房服务员。 D、客房部经理。
（）是楼层服务台控制客用钥匙的不足。 A、难以防止不明身份的人进入楼层。 B、很难发现服务员是否私自进出过客房。 C、难以掌握住客进出、会客等情况。 D、无法及时安排清扫卫生。
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。 A、填写补配客房钥匙申请表。 B、先安抚客人，然后协助寻找。 C、立即重新发放新钥匙给客人。 D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查。
下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。 A、为客人免费提供一定次数的长途电话。 B、向客人表示诚恳的歉意。 C、优先考虑客人回店住宿用房。 D、要尽量通过法律诉讼途径处理。
按我国惯例，宾主双方会谈期间，备用的饮料一般不包括（）。 A、矿泉水。 B、啤酒。 C、果汁。 D、茶水。
饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。
