顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 A、不满意。 B、非常满意。 C、非常不满意。 D、可能抱怨。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A、满意。 B、非常满意。 C、不满意。 D、以上都不是。
在Flash中，要绘制精确的直线或曲线路径，可以使用（） A、铅笔工具。 B、钢笔工具。 C、刷子工具。 D、A和C都正确。
下面说法正确的是（）。 A、星级饭店枕套的品质要求是涤棉，浅色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。 B、星级饭店枕套的品质要求是化纤，暗条为主，布面光洁，规格与枕芯相配。 C、星级饭店枕套的品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。 D、星级饭店枕套的品质要求是混纺，浅色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。
在Flash中，用以下何种绘图工具可以绘制笔直的斜线（） A、使用铅笔工具，按住Shift键拖动鼠标。 B、使用铅笔工具，采用伸直绘图模式。 C、直线工具。 D、钢笔工具。
星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米，宽不小于（）毫米，材料采用优质棉。
