客房用品的分类除了按消耗形式划分外，还可以（）。 A、按一次性用品划分。 B、按卫生间用品划分。 C、按供应形式划分。 D、按文具用品划分。
下面说法正确的是（）。 A、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于25克，最多可达到45克。 B、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克，最多可达到40克。 C、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克，最多可达到45克。 D、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于35克，最多可达到40克。
星级饭店客用衬垫的规格长是不小于（），宽不小于1100毫米。 A、2000。 B、2100。 C、2200。 D、1900。
在Flash中，要绘制精确的直线或曲线路径，可以使用（） A、铅笔工具。 B、钢笔工具。 C、刷子工具。 D、A和C都正确。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。 A、可能满意。 B、可能非常满意。 C、可能不满意。 D、可能满意或没有不满意。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
