下面说法正确的是（）。 A、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于25克，最多可达到45克。 B、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克，最多可达到40克。 C、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克，最多可达到45克。 D、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于35克，最多可达到40克。
星级饭店客用衬垫的规格长是不小于（），宽不小于1100毫米。 A、2000。 B、2100。 C、2200。 D、1900。
以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（） A、加油站环境卫生。 B、重视分别接待。 C、恰当使用营业用语。 D、平等对待所有顾客。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。 A、可能满意。 B、可能非常满意。 C、可能不满意。 D、可能满意或没有不满意。
星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米，宽不小于（）毫米，材料采用优质棉。 A、1300。 B、1100。 C、1000。 D、1200。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
