[判断题] 企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。

客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。 正确。 错误。 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。 正确。 错误。 客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。 正确。 错误。 对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。 正确。 错误。 客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。 正确。 错误。 企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。