[判断题] 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。 正确。 错误。 客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。 正确。 错误。 客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。 正确。 错误。 建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。 正确。 错误。 企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。 正确。 错误。 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。