网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（） 正确。 错误。
遇重大事件、媒体报道失实，网点要按上级要求统一口径进行解释。（） 正确。 错误。
客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！ 正确。 错误。
为他人介绍时，按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。 正确。 错误。
营业员因特殊原因，如女工怀孕或实习生实习期间，不能着工装或无工装，可以随便着装。 正确。 错误。
当歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，做好自我保护。（）
