电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。 正确。 错误。
歹徒使用爆炸物威胁抢劫时，网点人员应马上撤离。 正确。 错误。
营业网点的服务台的卫生要求：整齐、完好，无破损、无脱落、无灰尘、无污渍。（） 正确。 错误。
客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！ 正确。 错误。
营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。（） 正确。 错误。
网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）
