客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！ 正确。 错误。
营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。（） 正确。 错误。
当歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，做好自我保护。（） 正确。 错误。
向客户介绍时，手指自然并拢，手掌伸平向前，以肘关节为轴指向目标。 正确。 错误。
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。() 正确。 错误。
为他人介绍时，按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。
