营业网点的服务台的卫生要求：整齐、完好，无破损、无脱落、无灰尘、无污渍。（） 正确。 错误。
营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。() 正确。 错误。
网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（） 正确。 错误。
当歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，做好自我保护。（） 正确。 错误。
网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。 正确。 错误。
客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！
