炸药的主要特征有（）。 A、爆炸反应的速度快。 B、具有相对稳定性和化学爆炸性。 C、具有很高的能量密度。 D、能够依靠自身氧化实现爆炸反应。。
躲人避难硐室的人员，要在硐口处放置（）等做标记，以便矿山救护队发现抢救。 A、大石块。 B、矿灯。 C、衣服。 D、电钻。
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（） A、水平沟通。 B、夸大宣传。 C、向上沟通。 D、向下沟通。 E、角色矛盾。
客户投诉处理流程的第一步是（） A、记录投诉内容。 B、判定投诉是否成立。 C、确定投诉处理责任部门。 D、提出处理方案。
以下哪项不属于售中服务的内容（） A、提供咨询。 B、向客户传授知识。 C、帮助客户挑选商品，当好参谋。 D、提供代办服务。
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
