用油作介质的液力偶合器，易熔合金塞失灵造成喷油着火的原因有（）。 A、用油作介质的液力偶合器。 B、接合面配合紧密。 C、用其他材料代替易熔合金塞。 D、易熔合金塞的熔点过高。
采煤机要改变滚筒转速，可通过（）实现。 A、更换减速箱内的对变速齿轮。 B、调速手把拔动双联变速齿轮。 C、改变滚筒直径。 D、更换不同长度的摇臂。
炸药的主要特征有（）。 A、爆炸反应的速度快。 B、具有相对稳定性和化学爆炸性。 C、具有很高的能量密度。 D、能够依靠自身氧化实现爆炸反应。。
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A、市场调查 。 B、向上沟通 。 C、管理层次 。 D、水平沟通 。 E、向下沟通。
一般来说，售中服务主要包括（） A、向客户传授知识。 B、帮助客户挑选商品，当好参谋。 C、满足客户的合理要求。 D、提供代办服务。 E、操作示范演示。
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
