影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（） A、质量管理。 B、目标设置。 C、任务标准化。 D、可行性。 E、协作性。
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（） A、市场调查 。 B、向上沟通 。 C、管理层次 。 D、水平沟通 。 E、向下沟通。
一般来说，售中服务主要包括（） A、向客户传授知识。 B、帮助客户挑选商品，当好参谋。 C、满足客户的合理要求。 D、提供代办服务。 E、操作示范演示。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（） A、质量管理。 B、目标设置。 C、任务标准化。 D、向上沟通。
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（） A、市场调查。 B、向上沟通。 C、管理层次。 D、监督控制体系。
以下哪项不属于售中服务的内容（）
