所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。 正确。 错误。
VIP客户等候时限不超过10分钟。 正确。 错误。
宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。 正确。 错误。
总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。 正确。 错误。
营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。 正确。 错误。
对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。
