为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作 正确。 错误。
在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业 正确。 错误。
预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。 正确。 错误。
因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。 正确。 错误。
对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。 正确。 错误。
VIP客户等候时限不超过10分钟。
