在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业 正确。 错误。
预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。 正确。 错误。
所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。 正确。 错误。
对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。 正确。 错误。
营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。 正确。 错误。
宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。
